image

Темы этого года

  • Телефония
  • Голосовые боты
  • Видеоконференции
  • Скриншаринг
  • Чаты
  • Месседжинг
  • Управление вызовами
  • Распознавание речи
Купить билет

Спикеры

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подробнее о спикере

Name

Post

Подать доклад

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА

10:00 - 10:30ОТКРЫТИЕ ВЫСТАВКИ ECOM EХРО`18, РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ

10:15 - 10:25ОТКРЫТИЕ ВЫСТАВКИ ECOM EХРО`18, РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ

  • 10:25 - 10:30
    Открытие секции, вступительное слово модератора
  • 10:30 - 11:00
    Онлайн-звонок, заказ обратного звонка (Callback) и колл-трекинг
  • 11:00 - 11:30
    Работа над «брошенной корзиной», оплата через IVR
  • 11:30 - 12:00
    Подтверждение заказа, согласование доставки, информирование об изменении заказа

12:00 - 12:45ПЕРЕРЫВ

  • 12:45 - 12:50
    Открытие секции, вступительное слово модератора
  • 12:50 - 13:20
    Автоинформирование клиента: сообщение статуса заказа при входящем звонке, информирование о поступлении заказа в пункт самовывоза, уведомление об окончании срока хранения в пункте самовывоза за Х дней и возможности пролонгации
  • 13:20 - 13:40
    Управление статусами доставки: автоматическое согласование время прибытия курьера, уведомление получателя о прибытии курьера за Х часов, уведомление получателя об опоздании курьера
  • 13:40 - 14:10
    Управление статусами доставки: автоматическое согласование время прибытия курьера, уведомление получателя о прибытии курьера за Х часов, уведомление получателя об опоздании курьера
  • 14:10 - 14:30
    Управление статусами доставки: автоматическое согласование время прибытия курьера, уведомление получателя о прибытии курьера за Х часов, уведомление получателя об опоздании курьера

14:30 - 15:15Перерыв

  • 15:15 - 15:30
    Открытие секции, вступительное слово модератора
  • 15:30 - 16:00
    Организация контроля качества: работа курьера и ПВЗ, доставка, другие службы
  • 16:00 - 16:30
    Обработка претензий и причин отказа от покупки, обработка запросов по сервисному обслуживанию, браку и др. вопросам
  • 16:30 - 17:00
    Повторные продажи: информирование об акциях, бонусах; развитие системы лояльности

17:00 - 17:15РОЗЫГРЫШ ПРИЗОВ

18:45ЗАКРЫТИЕ ВЫСТАВКИ

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

Крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для интернет-торговли: Более 250 экспонентов и 8 000 представителей интернет-магазинов и ритейла.

КВЦ «Сокольники», Москва, 5-й Лучевой просек, 7с1

ИНФОПАРТНЕРЫ

ИНФОПАРТНЕРЫ

Позвоните нам +7 (977) 857 67 03Или напишите